F.A.Q.
Так что же такое ПЛЮМАЖ?
ПЛЮМАЖ off-line - сеть бутиков в Москве PLUMAGE Ceremony Project (подробнее на странице О ПРОЕКТЕ) - это проект Выходного Платья и Костюма. И еще всего, что относится к понятию «dress-code» и «на выход».В двух словах, концепция нашего проекта такова – собрать лучшие свадебные, вечерние и выпускные бренды в одном месте, дабы облегчить их поиск светским барышням и джентельменам.
ПЛЮМАЖ – это наши мультибрендовые бутики, которые находятся в центре Москвы.
Бутики ПЛЮМАЖ имеют безупречную репутацию и пользуются огромной популярностью у москвичей.
Салоны работают для Вас с 11.00 до 22.00 без выходных. Подобрать платье Вам помогут стилисты и консультанты – профессионалы своего дела.
При необходимости, мы предоставляем для Гостей сервис корректировки (подгонки) платья, не выходя из салона.
ПЛЮМАЖ on-line - интернет-магазин и участник жизни в Интернете ПЛЮМАЖ – это Интернет-магазин для леди и джентельменов из регионов России.
Цены в Интернет-магазине не отличаются от цен в салонах столицы.
Однако во время проведения акций и программ Интернет-магазина цены могут отличаться от цен, действующих салонах.
Информацию о скидках, акциях, распродажах и новостях проекта ПЛЮМАЖ, а также другие новости модного мира Вы сможете получать, подписавшись на рассылку ПЛЮМАЖ (для этого необходимо зарегистрироваться на сайте) и в разделе НОВОСТИ.
ПЛЮМАЖ также развивается в электронных сообществах – COMMUNITY, участвует в «виртуальной» жизни модного мира.
У нас открыто тематическое сообщество в Живом Журнале (www.LiveJournal.com), где мы общаемся с друзьями и ценителями моды, размещаем новости ПЛЮМАЖ и модного мира, размещаем опросы и голосования, показы мод и даем консультации стилистов.
Для этого у нас существует раздел на сайте, который называется СООБЩЕСТВО (при клике Вы перенаправляетесь сюда: http://community.livejournal.com/plumage_dress/) Продукция и качество Марки, представленные в ПЛЮМАЖ, это «сливки» тщательно и с любовью собранные нами с модных показов культовых дизайнеров и модных домов по всему миру.
Многие из них попали в Россию именно благодаря ПЛЮМАЖ. Все они представлены у нас эксклюзивно, т.е. в России более нигде не встречаются.
В купленном в ПЛЮМАЖ платье, риск пересечения с особой в «точно таком же» сведен к минимуму.
Мы не бьем себя в грудь, говоря, что МЫ – ПЕРВЫЕ или ЛУЧШИЕ, но пусть кто-нибудь опровергнет это и обоснует свою позицию и мы поработаем над ошибками.
Подробнее о марках, которые представляет в России ПЛЮМАЖ, читайте в разделе БРЕНДЫ.
Удобство интерфейса Надеемся, что Вы по достоинству оценили качество интерфейса виртуального салона, которому мы уделили максимум внимания, креатива, времени и труда профессиональных разработчиков для того, чтобы передать атмосферу и концептуальные свойства сети наших бутиков.
Мы уверены, что Вы не столкнетесь с трудностями в процессе путешествия по сайту, выбора своего платья, оплаты и поддержания связи с нами.
Путешествие начинается
Главная страница Итак, набрав заветную комбинацию www.plumage.ru, либо выполнив вход по ссылке с внешнего ресурса, Вы попадаете на ГЛАВНУЮ страницу PLUMAGE.На ней Вы увидите ленту новостей, статей, описаний брендов в виде предпросмотра-preview (можно между ними переключаться).
При клике на выбранную новость/статью/бренд Вы попадаете на страницу с полной информацией и графическими представлениями.
Главная страница является структурной – в меню сайта она находится первой. С любой страницы Вы можете попасть на ГЛАВНУЮ, чтобы получить информацию или выбрать способ входа на сайт.
Вход на сайт – flash или html ГЛАВНАЯ страница является входом либо сразу в Интернет-магазин для выбора платьев со всей возможной детализацией, личной страничкой и платежным сервисом (Магазин реализован в html), либо во flash-версию сайта – имиджевую, где Вы путешествуете по галереям, наслаждаясь красивыми образами и технической реализацией сайта – получаете представление о продукции ПЛЮМАЖ.
Итак, HTML-версия сайта - это Интернет-магазин.
FLASH-версия - имиджевая галерея, где также могут публиковаться фотографии ожидаемых коллекций.
И в той, и в другой версии Вы можете увидеть информацию ПЛЮМАЖ, о салонах, способах связи, справочную информацию, галерею платьев и костюмов по разделам. Из flash-версии Вы можете попасть в Интернет-магазин и наоборот.
Раздел Каталога - Коллекции Войдя в Интернет-магазин или в имиджевый каталог, Вы видите в верхней области сайта его МЕНЮ, а слева - разделы коллекций: ВЕЧЕР и КОКТЕЙЛЬ, СВАДЬБА, КОСТЮМ и ВЫПУСКНОЙ.
После выбора соответствующего раздела (при клике мышью по названию категории), Вам показывается галерея платьев, внутри которой Вы можете перемещаться, снабженная различными кнопками и элементами управления, чтобы Вам было максимально удобно пребывать в гостях у ПЛЮМАЖ.
После клика на фото понравившегося Вам платья открывается «карточка товара».
Вы видите актуальную на текущий момент информацию: дизайнера, размеры, цвета и цену товара, который имеется в наличии.
Если Вы желаете отложить платье (костюм) в корзину – т.е. его «отвесить» - Вы должны кликнуть на необходимый Вам цвет, прежде чем кликнете на отправите товар в ОТВЕСКУ.
Поиск в каталоге Для комфортной прогулки по Интернет-магазину под рубрикатором коллекций Вы можете видеть форму поиска по заданным Вами критериям – так называемый фильтр поиска.
Он работает по следующему принципу: поиск может производиться лишь по одному критерию: по дизайнеру или по цвету, или по размеру, или по ценовому диапазону.
Это – наилучший способ поиска и, мы надеемся, что Вы оцените его по достоинству.
Поиск производится внутри одного раздела коллекций, т.е. находясь, например, в коллекции СВАДЬБА поиск работает только по коллекции свадебных платьев и т.д.
Не удивляйтесь, если в результате поиска по запросу Вами определенного цвета, например, зеленого, – Вы увидите платья не только зеленого цвета, но и прочих.
Дело в том, что результат выдачи – это набор платьев под конкретным артикулом, внутри которого есть набор размеров и цветов.
Каждому размеру могут соответствовать один или несколько цветов.
Таким образом результат выдачи – правильный – в рамках данного артикула под тем или иным размером будет заданный поиском цвет.
Также у нас могут отсутствовать фотографии платьев во всех цветах.
Мы пытаемся дать Вам максимальную информацию и стремимся к этому, но не всегда по силам это реализовать.
Механизм поиска по цветам достаточно сложен и немногие Интернет-магазины идут на то, чтобы предложить Вам поиск по цвету.
Добавление товара в отвеску (корзину) Внизу и слева страницы Вы можете постоянно наблюдать иконку с изображением ПАКЕТА с подписью В ОТВЕСКЕ и отображением актуального количества отобранного Вами товара.
Чтобы отвесить выбранное платье или костюм, необходимо в карточке товара (это вид страницы, на которой изображено крупным планом изображение товара и его описание), снизу и справа нажать кнопку ОТВЕСИТЬ.
Вы можете добавлять сколько Вам угодно товаров в отвеску, чтобы в дальнейшем Вам было удобнее работать с ними в рамках отобранных товаров.
После того, как Вы отвесили понравившиеся платья, необходимо пройти в «примерочную» - на страницу, в которой вы увидите список отвешенных платьев с фотографиями и характеристиками.
На Интернет-магазине ПЛЮМАЖ она называется В ОТВЕСКЕ.
Вы всегда можете удалить товар из «отвески», оставив только необходимый, а также пойти погулять по магазину еще некоторое время, снова выбирать и отвешивать понравившиеся Вам товары.
Если параметры товара Вас удовлетворяют, необходимые отобраны, Вы кликаете на кнопку ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ.
Авторизация и регистрация на сайте В начале оформления заказа Вам предлагается авторизироваться, если Вы уже проходили регистрацию и (или) делали заказы в ранее в Интернет-магазине ПЛЮМАЖ, т.е. ввести логин (им является указанный Вами при регистрации e-mail) и пароль.
В случае если Вы еще не регистрировались, то система предложит Вам это сделать – без этого обязательного шага Вам не удастся совершить покупку.
Мы максимально упростили процедуру регистрации, чтобы она не заняла у Вас много времени. Регистрация необходима как для нас, так и для Вас:
- это гарантирует удобство и комфорт нашей совместной работы;
- этим мы вместе снижаем риски, связанные с оплатой товаров через Интернет;
- Вы – личность, персона, с мнением которой мы считаемся, учитываем интересы и пожелания, мы хотим выделять Вас из множества, узнавать и поддерживать теплые дружеские отношения.
Если Вы в начале сессии (сеанса посещения сайта ПЛЮМАЖ) ввели свой логин/пароль (например, для входа в личный кабинет для того, чтобы посмотреть состояние прежних заказов, историю покупок, внести или изменить личные данные, подписаться или отписаться от рассылки новостей ПЛЮМАЖ), то Вы сразу переходите к оформлению товара.
Обращаем Ваше внимание, что следует указывать только достоверные данные, с помощью которых мы будем общаться на различных этапах заказа и доставки.
Соблюдение этого требования обеспечивает дополнительную безопасность от мошенничества в сети, экономит наше с Вами время при обработке Вашего заказа и его доставки. Почему у некоторых товаров отсутствуют данные? Внимание!
Некоторые товары не подлежат продаже через Интернет-магазин. Их можно идентифицировать по отсутствию каких-либо данных: цены, дизайнера, размеров, цветов и т.д.
Это может быть связано с тем, что данная коллекция ожидается в скором времени, и мы анонсируем эти платья. Эта информация может подтверждаться новостями.
Вторая причина, по которой платье (костюм) может не подлежать продаже через Интернет-магазин – «сложность» товара. Это означает, что данное платье нужно примерять в салоне в связи с особенностями кроя, и мы хотим избавить Вас от возможных проблем.
По данным позициям можно договориться в индивидуальном порядке. Для этого Вам необходимо связаться с менеджером Интернет-магазина (см. страницу КОНТАКТЫ).
Профайл – Ваш персональный уголок Личная страница клиента – это Ваша возможность увидеть свою историю покупок в ПЛЮМАЖ, посмотреть статус текущего заказа.
У заказов могут быть следующие статусы:
- Ожидание оплаты
- Формирование заказа
- Заказ в дороге
- Доставлен
- Возвращен
! Имейте в виду, что товар, который есть в истории заказов, уже может отсутствовать в продаже.
Вы можете изменять некоторые данные регистрационной информации.
Поля «E-mail», «Контактный телефон», «Адрес», «Пароль» доступны для редактирования.
После подтверждения измененных данных Вам будет отправлено информационное письмо с извещением об изменении регистрационных данных.
На этой странице Вы можете подписаться (или отписаться) на информационные рассылки ПЛЮМАЖ.
! Напоминаем Вам, что нужно ответственно относиться к вопросам безопасности и сохранении регистрационных данных - это связано с участившимися перехватами паролей в сети.
Обязательный звонок менеджера После совершения заказа – с Вами в кратчайшее время связывается менеджер Интернет-магазина ПЛЮМАЖ для того, чтобы уточнить детали заказа, обеспечить Вас всей возможной информацией.
Почему это необходимо?
Во-первых, мы с Вами еще раз проверим размер, цвет, уточним Ваши пожелания по срокам доставки, по способу платежа, уточним прочие параметры заказа, убедимся в том, что именно Вы хотите сделать заказ и принимаете самостоятельное решение.
Во-вторых, расскажем Вам о правилах салона, гарантиях и Ваших правах, как потребителя, оповестим Вас об акциях и дисконтных программах, а также постараемся ответить на все Ваши вопросы.
Сумма покупки – расчет стоимости Цены на товары указаны в рублях России.
Цена товаров, на сайте не включает в себя стоимость доставки из салона в Москве до двери покупателя.
Стоимость доставки посылки в регионы РФ можно рассчитывается с помощью встроенного калькулятора при оформлении заказа, Вы лишь заполняете поля РЕГИОН, ГОРОД (по России). Сумма доставки автоматически суммируется с ценой покупки.
! В сети иногда бывают сбои, поэтому, если тарифный калькулятор не работает или работает некорректно – не волнуйтесь – Вы можете оплатить покупку, а сумма доставки будет оговорена с менеджером при его контрольном звонке для уточнения деталей заказа.
Все платья (костюмы) обязательно страхуются (0,25% от объявленной стоимости), поэтому Вы можете не волноваться за покупку.
Условия приема заказа к исполнению Заказ принимается к исполнению только при условии предоплаты полной стоимости товара.
Сроки движения денег для всех способов оплаты примерно одинаковы и составляют, как правило, 1-3 банковских дня с момента осуществления перевода.
Комиссии, взимаемые соответствующими кредитными учреждениями, в зависимости от способа оплаты составляют, в среднем, 3% от суммы перевода.
После того, как деньги будут перечислены на расчетный счет компании, мы в кратчайшие сроки организуем доставку выбранного и оплаченного Вами платья.
Вы всегда можете увидеть состояние Вашего заказа в своем ПРОФАЙЛЕ на сайте ПЛЮМАЖ.
Срок выполнения заказа Период доставки Вашего заказа складывается из срока с момента Вашего заказа до оплаты покупки, срока от оплаты заказа до поступления суммы платежа на расчетный счет компании и времени перевозки отправления с нашего склада в г. Москве к Вашей двери.
При выборе партнера-перевозчика, мы руководствовались принципами «сроки/сервис/зоны покрытия/стоимость», которым соответствует логистический оператор СПСР-Экспресс.
В результате, при минимальных сроках доставки, у нас есть возможность предложить Вам оптимальную стоимость доставки.
Если же прибавить к этому охват территории Российской Федерации и ответственность компании в процессе транспортировки отправления – получится хороший вариант, достойный Ваших пожеланий.
Сроки доставки из Москвы можно узнать при помощи тарифного калькулятора СПСР-Экспресс на сайте перевозчика.
! Соблюдая добропорядочные отношения с Вами и свою репутацию, мы делаем всё, чтобы Вы остались довольны нашим сервисом.
Однако мы не можем отвечать за несоблюдение сроков поставки, если оно явилось следствием форс-мажорных обстоятельств, в том числе: стихийных бедствий, погодных условий, политических волнений, забастовок, военных действий и их последствий, а также любых других обстоятельств, не зависящих в разумных пределах от контроля фирмы.
В сроки доставки могут не входить праздничные и выходные дни.
В случае срыва доставки вследствие подобных обстоятельств, мы постараемся сделать всё, что он нас зависит для того, чтобы Вы остались довольны сотрудничеством с нами, найдем решение и учтем все Ваши пожелания.
Гарантийное соглашение
Алгоритм Ваших действий в случае обмена (возврата) Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения и в течение 14 дней с момента его доставки.Для осуществления обмена/возврата заказа Вам необходимо в течение указанного срока уведомить коммерческую администрацию Интернет-магазина, используя Контакты.
После подтверждения отказа от заказа в течение 14 дней при соблюдении всех вышеуказанных требований, Вам будет возвращена сумма покупки, не включая издержки, связанные с доставкой заказа.
Гарантийные условия Гарантийное соглашение необходимо для того, чтобы стороны – Вы и ПЛЮМАЖ четко понимали предмет взаимоотношений, обязательства и ответственность.
PLUMAGE Ceremony Project – это высокие стандарты ведения бизнеса, качественный и индивидуальный подход к каждому клиенту и каждой детали бизнеса, гарантия высокого качества представленных товаров, многолетняя репутация, известность, профессиональная команда и опыт.
Продукция, которую мы поставляем – это качественная эксклюзивная одежда, в том числе Haute Couture, представленная зачастую одним-двумя образцами.
Мы заинтересованы в том, чтобы каждый наш клиент, без исключения и в полной мере был доволен обладанием и использованием нашей продукции, и прикладываем к этому максимум усилий.
Вы можете ознакомиться с нашими рекомендациями по эксплуатации и уходу за платьями на специально созданной для этого в данном разделе F.A.Q. - Полезная информация.
Возврат товара осуществляется в соответствии с положениями Федерального Закона «О защите прав потребителей».
Обмену (возврату) подлежат Обмену/возврату в течение 14 дней со дня покупки (доставки покупателю) подлежат товары в идеальном состоянии, не бывшие в употреблении, при условии сохранения:
- всех имеющихся приложений (ярлыки, этикетки, упаковка и т.д.);
- документов, подтверждающих оплату товара (накладная ООО «ЛЕГЕНДА О СТИЛЕ», накладная службы доставки, квитанция о транзакции или иные подтверждающие документы).
Администрация ПЛЮМАЖ пойдет Вам навстречу и попытается разрешить вопрос в случае возникших у Вас проблем. Проблемы с размером? Определяем вместе Мы настоятельно рекомендуем Вам точно определить свой размер до того, как вы сделаете заказ, потому как наша продукция эксклюзивна – это затрудняет обмен на аналогичную позицию.
Неслучайно менеджеры Интернет-магазина всегда готовы всесторонне проконсультировать Вас, уточняют Ваши размеры и могут задавать конкретные вопросы, связанные с Вашей фигурой.
Бывает, что платье не совсем подошло Вам – необходимо быть готовым к тому, чтобы посетить ателье и подогнать Ваше платье под себя, от этого оно не ухудшится, а лишь улучшится, потому, как прекрасно сядет на Вас.
Если Вы к этому не готовы – можете задать вопрос службе поддержки Интернет-магазина КОНТАКТЫ, Вам предоставят консультацию по этому вопросу.
Не подлежат обмену (возврату) Мы не осуществляем обмен/возврат товаров, не имеющих товарный вид, бывших в использовании, «доработанных» или «подогнанных» в ателье, а также при отсутствии или повреждении ярлыков, этикеток, упаковки и прочих приложений к товару, либо при отсутствии документов, подтверждающих оплату.
Если при получении заказа Вы обнаружите, что он не полностью комплектен вышеуказанными приложениями, необходимо в день доставки сообщить об этом в администрацию Интернет-магазина, используя КОНТАКТЫ.
Мы настоятельно рекомендуем Вам тщательно осматривать заказ перед удалением любых ярлыков, этикеток, пломб.
Оплата заказа
Способы оплаты В настоящее время мы предлагаем оплачивать покупки с помощью банковского перевода (Вы посещаете банк, где осуществляете оплату по квитанции наличными деньгами либо банковской картой).В будущем, мы надеемся предложить Вам еще несколько способов оплаты, с помощью:
- банковской карты (не отходя от компьютера, осуществляете платеж банковской картой на защищенной странице платежной системы);
- расчета электронной наличностью (не отходя от компьютера осуществляете платеж электронными деньгами – Yandex.деньги, Web-money.
Чтобы оплатить данным способом, Вы можете:
- Посетить отделение банка, оформить квитанцию (форма №ПД-4), произвести оплату, плюс размер банковской комиссии.
- Сумму оплаты, назначение платежа и квитанцию с нашими реквизитами высылает менеджер на указанный Вами при регистрации электронный адрес после обсуждения всех параметров и подтверждения заказа. Также Вы можете ЗАГРУЗИТЬ КВИТАНЦИЮ С ЗАПОЛНЕННЫМИ РЕКВИЗИТАМИ. Полученную квитанцию нужно распечатать, заполнить поле с данными плательщика, назначении, датой и суммой платежа, а также проставить номер своего заказа в соответствующей графе и оплатить в любом отделении банка на территории РФ.
Просьба отнестись с пониманием к тому, что платежи с указанием «за материалы», «продукты» и прочие, не имеющие к нам никакого отношения, приниматься не будут.
| Наименование | ООО ЛЕГЕНДА О СТИЛЕ |
| ИНН/КПП | 7729511704 / 772901001 |
| Код ОКАТО | 45268584000 |
| Р/с | 40702810100182001814 |
| Банк | ОАО УРАЛСИБ |
| К/с | 30101810100000000787 |
| БИК | 044525787 |
! Если в операционной кассе у Вас отказываются принимать платеж – попросите пригласить старшего менеджера. В нашей практике несколько раз были подобные случаи, поэтому у нас есть возможность поделиться с Вами этой информацией.
- Во-первых, кассир-операционист может отказаться принять платеж лишь в случае, если Вы неправильно оформили квитанцию и ни в каком другом.
- Во-вторых, кассир не обладает полной информацией по контрагентам всей географии России.
- В третьих, он не имеет права давать консультации, находящиеся вне рамок его компетенции. И, наконец, в результате проведения внутреннего расследования выяснилось, что сотрудники банка, халатно относились к своим обязанностям, отказываясь принять платеж. В их отношении со стороны вышестоящего отделения банка были применены санкции за введение в заблуждение клиентов банка и невыполнение своих обязанностей.
Факты:
- Операционист не принимает платеж, мотивируя тем, что у Вас нет счета в этом банке. Резюме – не имеет права. А Вы – имеете право прийти в любой банк и оформить банковский перевод.
- Операционист не принимает платеж, мотивируя тем, что нет такого расчетного счета организации. Резюме – не имеет права. Во-первых, в банке нет базы расчетных счетов юридических и физических лиц, а, возможно, лишь клиентов, с которыми у него заключен договор и зачастую, лишь, на территории деятельности отделения банка. Во-вторых, даже если, предположим, такого расчетного счета нет – Вы не теряете деньги, они Вам возвращаются. Не в наших интересах предоставлять Вам неверные данные.
- Операционист не принимает платеж, мотивируя тем, что нет такого ИНН. Резюме – снова не имеет права. Причины те же, как и в предыдущем подпункте. Банк не проверяет ИНН или другие данные, а осуществляет транзакцию.
Совершая платеж с помощью банковской карты, Вы перенаправляетесь на безопасную платежную страницу, размещенную на сервере международной платежной системы ChronoPay, с помощью которой Вы сможете выбрать самый удобный для Вас способ оплаты:
- Банковские карты (кредитные и дебетовые):
- Visa,
- MasterCard,
- American Express,
- JCB,
- Diners Club,
- Solo/ Switch (Maestro);
- Региональные системы электронной наличности:
- e-port,
- Yandex.Деньги,
- WebMoney,
- Список систем-партнеров постоянно расширяется.
Платежная страница ChronoPay является на 100% безопасной, и соответствует всем требованиям платежных систем Visa и MasterCard. Более того, компания ChronoPay прошла PCI-сертификацию (PCI Data Security Standards или Стандарты безопасности хранения данных PCI, разработанные и внедренные платежными системами VISA и MasterCard для обеспечения безопасного хранения личных данных владельца банковской карты. Надежность ChronoPay подтверждена сертификатом HackerSafe, - система проходит ежедневную проверку на все возможные уязвимости. Все клиенты, использующие платежное решение ChronoPay так же автоматически проходят сертификацию и имеют право разместить логотип HackerSafe на своем сайте. Если Интернет-магазин не соответствует требованиям ChronoPay – возможности предложить клиенту оплату с помощью банковских карт и электронных денег у нее не будет. Также, компания ChronoPay отслеживает мошенников, пытающихся нарушить безопасность системы, содействует их выявлению, задержанию и привлечению к ответственности.
Информация ChronoPay о защите от мошенничества.
